ISO 10002
Sistemas de Gestión de Atención y Satisfacción del Cliente
ISO 10002 es una guía para gestionar eficazmente las quejas de clientes, complementando ISO 9001.
Ayuda a resolverlas y aprender de ellas para mejorar la satisfacción y fidelización en cualquier organización.
Objetivos
Proporciona una metodología clara
para recibir, analizar y dar seguimiento justo a las quejas.
Transforma la queja en oportunidad
para recuperar confianza y fortalecer la relación.
Utiliza las quejas como fuente
de información para identificar fallos, tendencias y áreas de mejora.
Promueve una actitud receptiva
respeto por las opiniones del cliente y compromiso con su satisfacción.
Ventajas
- Genera confianza al gestionar las quejas y logra que tus clientes se queden y te recomienden.
- Asegura que todo tu equipo responda de forma consistente y profesional a cada reclamo.
- Asegura que todo tu equipo responda de forma consistente y profesional a cada reclamo.
- Responder eficazmente a las quejas demuestra compromiso y fortalece la imagen de tu empresa.
Documentación
Para más información sobre los requisitos específicos de la ISO 10002 y cómo puede implementar Sistemas de Gestión de Atención y Satisfacción del Cliente en su empresa, consulte los siguientes documentos.
Contacto
Si deseas conocer más sobre nuestras certificaciones y cómo podemos apoyar la calidad y seguridad de tu organización, no dudes en contactarnos.