ISO/IEC 20000-1
Sistemas de Gestión de Servicios de TI
La norma ISO/IEC 20000-1 especifica los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SMS).
Los requisitos especificados en este documento incluyen la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos del servicio y aportar valor.
Objetivos
Asegurar servicios de TI que cumplan
requisitos de cliente y negocio con un sistema de gestión medible.
Mejorar eficiencia y eficacia
en gestión de servicios, optimizando recursos y satisfacción del cliente.
Fomentar mejora continua (ciclo PDCA)
del sistema de gestión según resultados y retroalimentación.
Establecer procesos estandarizados
y repetibles para asegurar consistencia del servicio.
Ventajas
- Eficiencia y menos incidentes reducen costos, tiempo, errores y quejas.
- Mejor control de riesgos previene interrupciones graves y pérdidas.
- TI se alinea con objetivos estratégicos, pasando de soporte a habilitador de éxito.
- Mejora el control de servicio: detecta fallas, ofrece estabilidad y responde a cambios.
ISO/IEC 20000-1 a través del tiempo
Documentación
Para más información sobre los requisitos específicos de la ISO/IEC 20000-1 y cómo puede implementar Sistemas de Gestión de Servicios de TI en su empresa, consulte los siguientes documentos.
Sistemas de Gestión de Servicios de TI
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